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專注于酒店行業 以技術為導向助理酒店服務
專注于酒店行業 以技術為導向助理酒店服務
5000+Global Hotel Customers
300+Multinational Customers
24/7Global Support
小程序從客人(C端)直接派送到服務人員,省去了重復溝通,有效減少了客人約20%~30%的等待時間。
提高了約30%左右的服務效率。
工單的準確率可以100%的得到保證。
痛點 解決方案 效果
客人對非負責區域的服務
人員提出需求,需要反饋
到總機進行再分配
員工可通過SoftChat直接下單,
工單會只能分配工單給對應區域的
員工
減少客人20~30%的等待時間
減少客人20~30%的等待時間
總機收到工單后,需要找
到負責對應區域的員工,
再分發給手頭工作少的人
工單會根據每個員工的工作量進
行分析后,智能自動分配工單給
對應區域的員工
提高約30%左右的服務效率
提高約30%左右的服務效率
在工單逐級轉達的過程
中,不可避免的會有人為
失誤
由系統直接將客人手機端發起的
工單,傳達到員工手機,使得工
單傳達準確無誤
工單準確率達到100%
工單準確率達到100%
客戶感言
廈門瑞頤大酒店
YiButler小程序使用近一年來,總體使用效果不錯,剛開始使用的時候也出現了一些小問題,但是技術人員可以快速的響應,及時去修正問題,并且運營人員也可以及時的幫助酒店更新服務內容。 工單系統使用的eConnect系統,客人通過YiButler下單,酒店員工通過eConnect系統收發工單,實現了酒店服務的快速響應。
Jeason 先生,
廈門瑞頤大酒店IT經理
800 810 8918/4006 101 810
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